Atava Conseils : La stratégie e-commerce Omnicanal

Qu’est-ce qu’une stratégie e-commerce Omnicanal ? La base de toute stratégie marketing digitale associée à la création d’un site e-commerce depuis l’avènement du numérique est de développer de nouveaux points de contacts. Principalement des points de contact digitaux. En multipliant les canaux de distribution et de commercialisation. La dernière évolution de ces approches est la stratégie e-commerce omnical.

Définition de la Stratégie e-commerce omnicanal.

Stratégie e-commerce omnicanal. En premier lieu, dans l’évolution des stratégies marketing digitales, nous avons vu l’apparition du e-commerce multicanal.

La stratégie multicanal caractérise en marketing, une stratégie de communication qui recourt à plusieurs canaux (physiques ou virtuels) de communication en parallèle. L’inconvénient de cette stratégie est comme sa définition l’indique, que les canaux de communication et de distribution sont parallèles, donc qu’ils ne communiquent pas entre eux.

Il était donc nécessaire d’intégrer les canaux disponibles au sein du parcours client afin que les canaux de distribution d’une entreprise (magasin, catalogue, site web, etc.) fonctionnent ensemble plutôt que de se concurrencer. La stratégie cross-canal correspond donc à l’étape suivante et logique du multicanal. Les points de contact sont intégrés au parcours client. Le click-and-collect est un parfait exemple de stratégie cross-canal.

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Stratégie e-commerce omnicanal, l’optimisation de l’expérience client.

La stratégie e-commerce omnicanal répond à la problématique d’optimisation du parcours client. Dans l’esprit de l’inbound marketing. 

En effet, de nombreux acheteurs utilisent internet comme source d’information. Afin de rechercher, sélectionner, comparer les produits et les prix selon les réseaux de commercialisation. Puis ils se rendent dans des points de vente physique pour finaliser leurs achats. Selon une étude IPSOS, 60% des français se rendent en magasin pour concrétiser leurs achats.

E-commerce omnicanal et B2B.

Cette problématique et l’importance d’une stratégie e-commerce omnicanal est encore plus forte dans le commerce B2B.

De plus en plus, les acheteurs professionnels sur le marché B2B, utilisent le web et les moteurs de recherche pour effectuer leur première sélection.

57% des acheteurs ont déjà fait un pré-choix lorsqu’ils contactent directement les fournisseurs potentiels. En effet, internet permet à ces acheteurs digitaux, de comparer les solutions. Parfois au travers de demandes de documentations techniques, de pré-devis pour ensuite réaliser une sélection et contacter les entreprises pour un choix définitif.

Un autre point de contact intervient donc dans ce processus : le commercial terrain, qu’il soit salarié du fournisseur ou agent commercial indépendant.

L’obligation pour l’entreprise commerciale est donc d’être partout à la fois. Dans les différents canaux de contacts pour optimiser la démarche plus complexe de l’acheteur. 

La stratégie e-commerce omnicanal chez Atava Conseils

La stratégie e-commerce omnicanal chez Atava Conseils. Partant du principe que ‘qui peut le plus, peut le moins’, la démarche proposée par Atava Conseils a toujours été d’apporter une solution permettant d’optimiser l’expérience client. D’avoir ainsi une vision à 360° de son client acheteur. Elle repose donc sur une démarche omnicanal destinée à optimiser l’utilisation simultanée des canaux disponibles d’une entreprise. Elle est basée sur l ‘ouverture de la société aux différents acteurs lui permettant soit de fidéliser soit de trouver de nouveaux clients. Au sein d’une stratégie marketing e-commerce ominicanal orientée clients : Le commercial est au cœur de la stratégie commerciale pour disposer de tous les outils nécessaires pour accompagner le client.

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